Ogni cittadino europeo si può quindi rivolgere al centro “ed ottenere assistenza gratuita e qualificata nella presentazione del reclamo – ha precisato Laura Galli, direttrice del Cec italiano -, che verrà trasmesso al centro corrispondente del Paese in cui è stato effettuato l’acquisto, che contatterà a sua volta l’azienda. Se necessario viene fornito anche un servizio di traduzione. In sostanza è un lavoro di sinergia tra i centri, che svolgeranno anche un’azione di monitoraggio”. Un esempio concreto? Un italiano acquista un televisore via internet in Germania, ma vede arrivare al suo domicilio una radio. Se non riesce ad avere risposte dalla ditta può interpellare il Cec italiano che istruisce il caso, lo valuta giuridicamente, traduce i documenti e inoltra la richiesta al Cec tedesco, che a sua volta contatterà la ditta per cercare di risolvere il problema. A breve sarà attivo anche un sito internet (www.ecc-netitalia.it) per tutte le informazioni e per inoltrare le richieste, che per ora possono essere indirizzate a info@ecc-net.it.
